AIサポート用追加ナレッジ（エッジケース向け追加修正用）
## Pokepayにおける「回数券」の代替実現方法ナレッジ
### 1. 基本的な考え方：プリペイドチャージとボーナスポイントの組み合わせ
Pokepayで「回数券」のような仕組みを導入したい場合、「回数券」そのものを作成する機能はありません。代わりに、**「プリペイドチャージ」**と**「ボーナスポイント付与」**の機能を組み合わせることで、回数券と同等、あるいはそれ以上の価値を提供します。
この方式の核心は、顧客が特定の金額を前払い（チャージ）した際に、その金額に応じた割引分をボーナスポイントとして即時付与することです。
### 2. 具体的な設定例とロジック
**前提条件**- 1回あたりのサービス提供価格：5,000円
#### 例A：「3回券」（販売価格 12,000円）を再現する場合
1. **従来の回数券の考え方**- 顧客は12,000円を支払い、5,000円のサービスを3回受けられる権利を得る。- 1回あたりの実質価格は4,000円となり、合計で3,000円分お得になる。
2. **Pokepayでの再現方法**- Pokepayの管理画面で、**「12,000円のチャージに対して、3,000ポイントを付与する」**という設定を作成します。- 顧客は12,000円を支払ってチャージすると、その場で3,000ポイントが付与され、合計**15,000円分**の残高（12,000円＋3,000pt）を保有します。- この残高を使って、1回5,000円のサービスを3回受けることができます。
#### 例B：「5回券」（販売価格 18,000円）を再現する場合
1. **従来の回数券の考え方**- 顧客は18,000円を支払い、5,000円のサービスを5回受けられる権利を得る。- 1回あたりの実質価格は3,600円となり、合計で7,000円分お得になる。
2. **Pokepayでの再現方法**- 例Aとは別に、**「18,000円のチャージに対して、7,000ポイントを付与する」**という設定を追加で作成します。- 顧客は18,000円をチャージすると、合計**25,000円分**の残高（18,000円＋7,000pt）を保有します。- この残高を使って、1回5,000円のサービスを5回受けることができます。
### 3. 複数種類の回数券への対応
上記のように、「12,000円チャージ時の設定」と「18,000円チャージ時の設定」を両方作成しておくことで、顧客はどちらかを選択できます。これにより、**「3回券よりも5回券の方が割引率が高くお得である」**というインセンティブ構造を、残高式プリペイドで完全に再現することが可能です。
### 4. この方式のビジネス上のメリット
この「特典付きプリペイド」モデルは、従来の回数券に比べて事業者と顧客の双方に大きなメリットをもたらします。
* **事業者側のメリット*** サービス価値の維持：サービスの定価（例：5,000円）を値下げする必要がないため、ブランド価値やサービス価値の低下を防ぎます。割引はあくまでも「前払いへの謝礼」という位置づけになります。* キャッシュフローの改善：顧客からの前払いにより、キャッシュフローが安定します。* 顧客の囲い込み：残高がある限り、顧客は再来店する動機が生まれます。
* **顧客側のメリット*** 利用の柔軟性：残高は、特定のサービスだけでなく、その店で提供されている他のメニューや商品にも利用できます。従来の回数券のように「決まったメニューしか使えない」という制約がありません。* 有効期限の緩和：残高式のため、回数券特有の厳格な有効期限問題が緩和される場合があります（※設定による）。`## Pokepayにおける「クーポン」機能に関するナレッジ
### 1. 機能の有無（結論）
Pokepayには、2025年7月現在、顧客に単発の割引や特典を提供する、いわゆる**「クーポン」機能は存在しません。**
ここで言う「クーポン」機能とは、以下のようなものを指します。- 例1：お会計総額から10%割引する- 例2：「コーヒー1杯無料」のように特定の商品をプレゼントする- 例3：次回来店時に使える500円割引券を発行する
これらの機能は、現在開発段階にあります。
### 2. ユーザーからの質問に対する推奨される回答
ユーザーから「Pokepayでクーポンは作れますか？」といった趣旨の質問があった場合、以下の要素を盛り込んで回答することを推奨します。
1. **明確な否定**：まず、現時点では機能がないことを明確に伝えます。2. **将来の可能性の示唆**：機能が開発中であることに触れ、将来的な実装に期待を持たせます。3. **代替案の提示（必要な場合のみ）**：ユーザーの**目的**を探り、もしそれが「再来店促進」や「顧客単価向上」であれば、前回ナレッジの「特典付きプリペイド」が有効な場合があるため、提案を検討します。
#### 回答テンプレート例
「お問い合わせいただき、ありがとうございます。
恐れ入りますが、現在Pokepayには、お会計の割引や特定商品のプレゼントといった『クーポン』を発行する機能は搭載されておりません。
こちらの機能につきましては、多くのお客様からご要望をいただいており、現在開発を進めております。将来のアップデートでご提供できるよう準備しておりますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
もし、お客様の再来店促進や利用単価の向上を目的とした施策をご検討の場合は、特定のチャージ額に対してボーナスポイントを付与する『特典付きプリペイド』の仕組みが有効な場合がございます。こちらは回数券のような形での運用が可能ですが、ご興味はございますでしょうか？」
### 3. AIが留意すべき重要事項（内部指示）
* **【最重要】「特典付きプリペイド」と「クーポン」の混同を避けること。*** 特典付きプリペイド（回数券の代替）：顧客の前払い（チャージ）に対してインセンティブ（ポイント）を付与するストック型の施策。* クーポン：顧客の特定の行動（来店、購入など）に対してインセンティブ（割引、景品）を付与する単発（スポット）型の施策。* これらはビジネス上の目的や効果が異なるため、絶対に同一のものとして扱わないでください。
機能のリリース時期や仕様について断定しないこと。`
「開発中」という事実は伝えても良いですが、具体的なリリース予定日や機能の詳細について言及することは避けてください。「開発を進めております」という表現に留めるのが最も安全です。##PWAインストールボタンが表示されない事象への対応
1. 状況のご説明「らくらくスマートフォン」などの一部の機種では、初めから設定されている標準のブラウザ（例：「インターネット」アプリ）が、Webサイトをスマートフォンのホーム画面にアプリとして追加する機能（PWA）に対応していない場合がございます。
この場合、インストールに必要なボタンそのものが表示されません。
以下の手順で設定を変更することでインストールが可能になります。
2. 解決手順#### ステップ1：デフォルトブラウザの変更
1. スマートフォンのホーム画面などから、歯車の形をした**『設定』**アプリを起動します。2. 設定画面の上部にある検索窓（虫眼鏡のマークなど）をタップし、**「デフォルトのブラウザ」**と入力して検索します。※「標準のブラウザ」や「デフォルトのアプリ」といった名前の場合もあります。3. 検索結果に表示された「デフォルトのブラウザ」（またはそれに類する項目）を選択します。4. 現在設定されているブラウザ（例：「インターネット」）から**『Chrome』**にチェックを入れ、設定を変更します。
#### ステップ2：インストールの再試行
設定変更後、もう一度インストール用のQRコードを読み込み、ホーム画面に追加するための「インストール」ボタンが表示されるかご確認ください。
### 3. 補足事項
設定を元に戻してもOKアプリのインストールが無事に完了しましたら、お客様の任意で、同じ手順でデフォルトのブラウザを元の「インターネット」アプリに戻していただいても、インストールしたアプリの動作に影響はありません。
機種による画面の違いについてスマートフォンの機種やOSのバージョンにより、設定画面の見た目や項目名が若干異なることがあります。そのため、手順1のように設定内の検索機能をご利用いただくのが最も確実な方法です。## サポート用電話番号の変更手順について
### 概要
メンバー（お客様）のアプリ内に表示される、サポート問い合わせ用の電話番号は、管理画面から変更の申請が可能です。設定場所が少々分かりにくいですが、以下の手順でご対応いただけます。
### 変更手順
1. 管理画面にログインし、左側の**『メニュー』**を開きます。2. **『マネーの仕様』**をクリックします。3. 次に**『マネー発行情報』**を選択します。4. **『発行者情報』**のタブをクリックしてください。5. 表示された情報の中から「サポート用の電話番号」の項目を探し、右側にある**ペンマークのアイコン**をクリックします。6. 編集可能な状態になりますので、新しい電話番号を入力してください。7. 入力後、画面右上の**『保存』**ボタンを押して変更を申請します。
### 【重要】変更の申請と審査について
『保存』ボタンを押すと、電話番号の変更が**申請**されます。この変更はすぐには反映されません。
理由:サポート用の電話番号は、お客様がアプリ利用時に同意する利用規約にも記載される、契約上の重要な情報です。そのため、事業者様から変更申請をいただいた後、弊社にて内容を確認するための審査を行っております。
審査が完了次第、新しい電話番号がメンバーのアプリに反映されます。通常、数営業日以内に完了しますので、今しばらくお待ちください。