サービス終了時の払い戻し受付について教えてください

概要

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店舗の閉鎖、ビジネスの閉業など、電子マネーサービスの終了をする場合、会員から有償残高の払い戻しを受け付ける期間を設ける必要があります。

払い戻し期間は、アプリで「オリジナルPayのサービス終了」を開始すると設定することができます。

このページでは、「オリジナルPayサービス終了時の払い戻し期間中」に行う、「具体的な払い戻し受付の手順」について解説しています。

➡️ 通常運用時の払い戻し対応についてはこちらをご確認ください。

払い戻しの申請

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「払い戻し期間」に入ると、お客様向けアプリの残高の下に「払い戻し確認」ボタンが表示されます。お客様がご自身で払い戻しを申請し、払い戻しが完了した際に「払い戻し確認」ボタンを押します。これにより、有償残高が「0」となります。

💡 払い戻しを行うのはお客様の有償残高（対価で購入したチャージ残高）のみです。
ポイント分については払い戻しを行う必要はありません。

払い戻し受付方法

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以下の方法で払い戻しを受け付けることを推奨します。

💡 店頭レジ・サービスカウンター等で対面で払い戻しを行う
実際に返金を内容の受取を確認できるため、対面での払い戻しをおすすめします

払い戻し手順

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推奨: 店舗のレジ・サービスカウンター等で払い戻し受付

対面で払い戻し金額を確認できるため、この手順を推奨します。

1. 会員アプリの「払い戻し金額」画面を確認
2. スクリーンショットではないことを確認してください。 *払い戻し画面の現時刻表示が正しく動いていることを確認してください。もしスクリーンショットだった場合、スクリーンショットでは受付できない旨を伝えてください。
3. 払い戻しの確認が完了したら、会員に「払い戻し確認」ボタンをタップするように依頼してください。
4. 確認が完了すると、会員の残高は「0」になります。これで払い戻しは完了です。

銀行振込、その他送金手段で払い戻しを受付

直接払い戻し金額を確認することができないため、この手順は推奨していません。会員から依頼があった場合に対応することをおすすめします。

1. メールやGoogleフォームなどで、会員から払い戻し依頼を受け付けてください このとき、必ず会員から「会員ID」を送るよう依頼してください。
2. 受け取った会員IDから、チャージ残高を確認してください。
3. 上記のチャージ残高を元に、振込もしくは送金を行なってください。
4. 送金を行ったら、会員に「払い戻し確認」ボタンをタップするように依頼してください。