サービス終了・アカウント削除（解約）について教えてください

概要

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店舗を閉店する、事業が終了するなどの理由により、オリジナルPayの提供を終了したいときは以下の手順を行ってください。

サービスの停止と、オリジナルPayの完全な削除を行うことができます。

サービス終了: 会員にサービス提供中のマネーの場合

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有効な残高が持つ会員がいる場合、すぐにサービス終了することはできません。これは会員の権利保護のためです。以下の手順で払い戻しを行なってください。

1. 未使用残高の払い戻しの設定をする

まずは以下の手順で未使用残高の払い戻しの設定を行ってください。

払い戻しの設定

1. メニュー > 管理 > 「マネーのサービス終了」をタップ

2. 払い戻し開始日・終了日を設定

   📅 払い戻し期間は60〜365日に設定できます

3. 払い戻し方法の説明を追加

   💬 払い戻しについて、詳しい情報はこちらのヘルプページもご覧ください。
   サービス終了時の払い戻し受付について教えてください

4. 注意事項を確認して、払い戻し期間を開始してください

2. 会員への告知メールを送信

払い戻しの設定が完了すると、自動的に会員に告知メールが送信されます。

告知メールには以下の情報が記載されています。

告知メールの内容

• サービス終了のスケジュール
• 払い戻し受付方法
• お問い合わせ先

3. 払い戻し期間の開始

ステップ1で設定したタイミングで、払い戻し期間が開始されます。

💬 払い戻しについて、詳しい情報はこちらのヘルプページもご覧ください。
サービス終了時の払い戻し受付について教えてください

4. 新規登録・チャージ機能の停止

払い戻し期間の開始されると、新規会員登録・チャージ機能が停止されます。

引き続き、支払い操作は可能です。

5. サービス提供終了

払い戻し期間が終了すると、サービスの提供が終了します。

会員はマネーアプリにアクセスできない状態になります。

6. マネーを完全に削除

サービスの提供が終了すると、マネーを完全に削除できるようになります。

この操作を行うことで、Pokepayで作成されたマネーに関するすべてのデータを削除できます。

ホーム画面の「マネーを完全に削除」ボタンをタップし、画面の案内に沿ってマネーを削除してください。削除が完了すると、各種情報のエクスポートや確認が不可能になります。慎重に判断し、削除してください。

⚠️ 払い戻しが終了したあともマネーを完全に削除するまでは、引き続き料金が請求されます。これはPokepay側でデータの保管を行うためです。
必要なデータのエクスポートを行ったあと、以下の手順ですみやかに完全に削除を行うことを推奨します。
マネーが完全に削除されると、料金の請求は停止されます。

サービス終了: おためしモードのマネーの場合

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おためしモードでは、実際の金銭を使用した取引を行うことができません。

そのため、すぐにサービス終了できます。以下の手順を行ってください。

1. メニュー > 管理 > マネーのサービス終了をタップ
2. 画面の案内に従ってサービス終了してください

アカウントの削除

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サービス終了したあと、以下の手順でログインアカウントの削除ができます。

1. ホーム画面の「︙」をタップし、「マネーの切り替え」をタップ
2. 削除したいアカウントのメールアドレスの右側の「︙」をタップ
3. 「アカウントを削除」をタップ

⚠️ 同じメールアドレスでほかにログイン可能なマネーがある場合は、アカウントの削除はできません。